HelpZone уважает частную жизнь и конфиденциальность личной информации своих пользователей. Данная Политика конфиденциальности распространяется только на наш веб-сайт www.helpzone.today. Она не распространяется ни на какие другие сайты и не применима к веб-сайтам третьих лиц, которые могут ссылаться на сайт HelpZone. Политика конфиденциальности регулирует то, как мы собираем, обрабатываем и используем личные данные, а также описывает, как пользователь может найти, просмотреть и изменить личную информацию о себе. Если вы не согласны с условиями использования данных, вам не следует использовать веб-сайт или сервис подписки.
Мы периодически обновляем Политику конфиденциальности и публикуем изменения на этой странице. Если изменения будут значительными, зарегистрированные пользователи получат уведомление по электронной почте. В то же время, мы рекомендуем периодически просматривать Политику конфиденциальности.
Если у вас есть вопросы, напишите нам на info@helpzone.today
Как и когда мы собираем личную информацию
HelpZone собирает только ту информацию, которую пользователь предоставляет при посещении или регистрации на сайте. Понятие “личная информация” включает информацию, которая определяет вас как конкретное лицо (например, имя или адрес электронной почты). Вы можете свободно посещать сайт HelpZone и просматривать содержание сайта, не предоставляя личную информацию о себе. Вам потребуется зарегистрироваться, чтобы воспользоваться некоторыми функциями (например, записаться на консультацию или задать вопросы выбранному консультанту).
Когда вы регистрируетесь на сайте или в сервисе подписки, мы просим предоставить личную информацию. Мы собираем информацию, используя форму регистрации сайта, а также сторонний сервис MailChimp для почтовой подписки.
Типы личной информации
Мы собираем только ту информацию, которая необходима, чтобы предоставлять качественный сервис:
Имя, которое вы указываете при регистрации.
Если вы регистрируетесь через социальную сеть, мы получим то имя, которое указано в вашем профиле, а также фотографию вашего социального профиля, которую вы можете в любой момент поменять.
Адрес электронной почты.
Номера телефонов.
Страна и ваш часовой пояс.
Информация через сookies (см. раздел «Использование файлов cookies»).
Любая другая информация, которую вы сами захотите предоставить (например, если отправите нам электронное письмо или свяжитесь с нами иным способом).
Зачем мы собираем личную информацию
Мы собираем пользовательскую информацию, чтобы обеспечить наилучший уровень сервиса и улучшить качество наших услуг. Мы можем отправлять уведомления на адрес электронной почты или посредством чат-бота, уведомления могут включать информацию о статусе ваших сессий, времени начала сессии и др. Также мы используем информацию в рекламных целях (кроме случаев, когда вы отказались от подписки на маркетинговые сообщения): мы можем использовать вашу информацию, такую как как ваш адрес электронной почты, чтобы отправлять вам новости платформы, специальные предложения и рекламные акции.
С кем и какой информацией мы делимся
HelpZone не предоставляет вашу личную информацию и любые другие сведения, содержащие персональные данные, третьим сторонам без вашего согласия, за исключением двух случаев:
1) Консультант, которого вы сами выбрали, получит ваше имя, страну и часовой пояс для надлежащего оказания своих услуг.
Все консультанты соблюдают правила конфиденциальности согласно профессиональным этическим принципам.
2) Когда это необходимо, чтобы предотвратить угрозу жизни и здоровью, в случаях, установленных местным законодательством.
Если у вас есть вопросы о законах относительно разглашения информации, напишите нам на info@helpzone.today
Где мы храним данные
Вся информация, которую вы предоставляете, хранится на защищенных облачных серверах. Дата-центры расположены в разных странах. Любая информация, которую вы вводите на нашем сайте, шифруется с использованием технологии SSL.
Если мы предоставили вам или вы сами выбрали пароль, который позволяет вам получить доступ к определенным частям сайта, вы несете ответственность за сохранение этого пароля. Мы просим вас не делиться паролем ни с кем.
К сожалению, передача информации через Интернет не полностью безопасна. Мы делаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, и в то же время не можем гарантировать безопасность всех данных, передаваемых через Интернет на наш веб-сайт. Как только мы получаем вашу информацию, мы используем строгие стандарты безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.
Как долго мы храним персональные данные пользователей
Мы сохраняем личную информацию пользователей, пока это необходимо, чтобы мы могли связываться с ними и предоставлять качественный сервис. Пользователь всегда может запросить удаление информации о себе.
Просмотр, исправление и удаление личной информации
Вы можете запросить доступ, исправление, обновление или удаление своей личной информации.
Вы можете попросить нас ограничить обработку вашей личной информации. Если вы обратитесь к нам с просьбой удалить любую информации о вас, она будет удалена. Для этого напишите на info@helpzone.today
Мы собираем и обрабатываем вашу личную информацию с вашего согласия, при этом вы можете отозвать свое согласие в любое время. Отмена вашего согласия не повлияет на законность любой обработки, которую мы проводили до вашего запроса.
Вы сами можете в любой момент просмотреть, обновить или удалить информацию о себе в личном профиле в разделе “Профиль”.
Личная информация несовершеннолетних
Сайт не предназначен для пользователей в возрасте до 18 лет. Мы можем несознательно и ненамеренно собирать информацию о людях в возрасте до 18 лет. Если вы считаете, что у нас хранится информация о пользователе младше 18 лет, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@helpzone.today, чтобы мы могли удалить информацию.
Использование cookie-файлов
HelpZone использует “cookies” (небольшие файлы, хранящиеся в вашем браузере), чтобы помочь вам пользоваться веб-сайтом. Например, мы используем cookie для помощи при входе в систему, обеспечения безопасности и анализа операций на сайте. Однако вся эта информация никак не связана с вами как с личностью. “Cookies” не записывают ваш адрес электронной почты и какие-либо личные сведения относительно вас.
Какие типы файлов cookie мы используем
Файлы cookie веб-сайта. Это файлы, необходимые для предоставления вам услуг, доступных через наш веб-сайт и службы подписки.
Файлы cookie производительности и функциональности. Эти файлы используются, чтобы повысить производительность веб-сайта, службы подписки и мобильного приложения. Без этих файлов cookie некоторые функции могут стать недоступными.
Google Analytics и файлы cookie для настройки. Эти файлы cookie собирают информацию, которая используется, чтобы помочь нам понять, как используются наши сервисы, насколько эффективны наши маркетинговые кампании, а также помочь нам настроить сайт.
Файлы cookie для социальных сетей. Эти cookie используются, чтобы вы могли делиться страницами и контентом, который вам интересен на нашем сайте или в рассылке через социальные сети и другие веб-сайты. Эти файлы cookie также могут использоваться в рекламных целях.
Существенные файлы cookie веб-сайта: поскольку эти файлы cookie строго необходимы для предоставления вам качественного сервиса, вы не можете отказаться от них. Вы можете заблокировать или удалить их, изменив настройки браузера, как описано ниже.
Вы имеете право решать, принимать или отклонять файлы cookie. Вы можете использовать собственные настройки cookie, перейдя по ссылкам ниже.
Вы можете установить или изменить элементы управления веб-браузера, чтобы принимать или отказываться от использования файлов cookie. Если вы решите отказаться от cookie-файлов, вы все равно можете использовать наш веб-сайт, хотя доступ к некоторым функциям и разделам может быть ограничен. Средства, с помощью которых вы можете отказаться от cookie-файлов через ваш веб-браузер, могут отличаться от браузера к браузеру.
Большинство рекламных сетей предлагают вам возможность отказаться от целевой рекламы. Если вы хотите узнать больше, посетите http://www.aboutads.info/choices/ или http://www.youronlinechoices.com. Вы можете отказаться, нажав здесь: http://preferences.truste.com/ (или, для Европейского Союза, нажмите здесь: http://www.youronlinechoices.eu/). Обратите внимание, что это не означает, что вы полностью перестанете получать рекламу.
Платформа HelpZone может использовать статистические данные, чтобы повысить качество услуг или для проведения исследований, но никогда не будет использоваться такие данные для идентификации вашей личности.
Лог-файл
Когда вы используете наш сервис, мы автоматически собираем информацию о вашем компьютерном оборудовании и программном обеспечении. Эта информация может включать в себя ваш IP-адрес, тип браузера, операционную систему, имена доменов, провайдера интернет-услуг (ISP), файлы, просматриваемые на нашем сайте (например, страницы HTML, графику и т.д.), каждый запрос на сайте, который вызвал ошибку (например, при неудачных транзакциях). Эта информация используется, чтобы поддерживать уровень сервиса и получать общую статистику использования сайта HelpZone. Для этих целей мы связываем автоматически собранные данные с личными данными, такими как указанное при регистрации имя и ID пользователя в нашей системе.
Социальные медиа
HelpZone включает функции социальных сетей, такие как кнопка «Поделиться». Эти функции могут собирать IP-адрес, адрес страницы, которую вы посещаете на нашем сайте и могут установить cookie, чтобы эта функция работала должным образом. Данная Политика конфиденциальности не распространяется на функции социальных медиа, размещенные непосредственно на сайте. Ваше взаимодействие с этими функциями регулируется политикой конфиденциальности социальных сетей, которые предоставляют услуги.
Аналитика третих сторон
Мы используем автоматизированные устройства и приложения, такие как Google Analytics и Facebook Pixel, для оценки использования нашего веб-сайта и cервисов. Чтобы отказаться от использования Google Analytics, перейдите по ссылке https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/. Обратите внимание, что если вы начнете использовать другой компьютер, установите новый браузер или очистите файлы cookie, вам нужно будет заново отказаться по ссылке выше.
Мы используем инструменты сторонних разработчиков, чтобы улучшить наши услуги, производительность сайта и опыт пользователей. Инструменты третьих сторону могут использовать cookie-файлы и другие технологии для предоставления своих услуг. Эти стороны могут собирать IP-адрес или другую информацию об использовании сервисов в качестве аналитики, которую они предоставляют нам.
Платежи
HelpZone не является финансовой организацией. Мы используем сервис Stripe в качестве процессора кредитных карт. HelpZone не имеет доступа к номеру вашей кредитной карты или любым другим платежным данным. Номера кредитных карт никогда не хранятся на серверах HelpZone.
Платформа HelpZone не имеет доступа к платежной информации пользователей, а значит не имеет возможности передать какие-либо платежные данные выбранному консультанту или третьим лицам.
Компания Stripe соответствует требованиям безопасности международных платежных систем, стандарту PCI DSS по обеспечению сохранности, конфиденциальности и безопасности информации о владельцах банковских платежных карт, и правилам провайдеров платежных методов по сохранению информации о пользователях.
Шифрование данных
Сайт HelpZone защищен. Вся информация защищена сертификатом протокола SSL. Протокол SSL – это общепринятый стандарт в сети Интернет, используемый для защищенного обмена данными между пользователями и веб-серверами. Использование SSL обеспечивает безопасность, чтобы личные данные пользователей были зашифрованы и не попали к злоумышленникам.
Защита видеозвонка
Для видеосвязи мы используем продукты Zoom, которые предлагают сквозное шифрование между узлами практически на любом сервере, и согласно данным разработчиков, эта технология обеспечивает безопасную связь в режиме реального времени.
Сайт и приложение просит от пользователя явным образом разрешить доступ к камере и микрофону. Таким образом, пользователь осведомлен о включении камеры и микрофона на его компьютере. Когда пользователь разрешает доступ, на вкладке браузера отображается красная точка или другое обозначение в зависимости от типа браузера.
Для передачи данных в режиме реального времени используется протокол DTLS (Datagram Transport Layer Security). Этот протокол по умолчанию встроен во все браузеры (Chrome, Firefox и Opera). В соединении, зашифрованном с помощью DTLS, исключается подслушивание и подделка информации. Кроме DTLS, для шифрования видео- и аудиоданных эта технология использует безопасный протокол передачи данных SRTP (Secure Real-Time Protocol). Технология видеосвязи на сайте сохраняет конфиденциальность передаваемых данных, обеспечивая безопасную связь в режиме реального времени.
Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить защиту пользователей, но не можем давать гарантии относительно постоянной технической исправности используемых нами сторонних сервисов.
Если у вас остались вопросы относительно Политики конфиденциальности, напишите нам на info@helpzone.today
